البند 1: فترة الاسترداد

يحق للعملاء طلب استرداد المبلغ المدفوع للدورات التدريبية خلال سبعة (10) أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم مشاهدة أي جزء من محتوى الدورة

أي طلب يتم تقديمه بعد هذه الفترة يُعتبر غير مؤهل للاسترداد، ولن يتم إصدار أي مبالغ مستردة

البند 2: شروط الاسترداد

الشرط الأساسي للاسترداد هو عدم مشاهدة أي درس من محتوى الدورة إطلاقًا (باستثناء المواد المتاحة للمعاينة المجانية). في حال تم فتح أو مشاهدة أي فصل من الدورة، يُعتبر ذلك موافقة ضمنية على الاستفادة من المحتوى، ويُلغى بذلك حق الاسترداد

تم وضع هذا الشرط لضمان الشفافية وحماية حقوق كل من المشتري والمنصة

لا يُسمح بالاسترداد إذا تم شراء الدورة ضمن عرض ترويجي خاص أو خصومات استثنائية، إلا في حال وجود خلل فني يمنع الوصول إلى المحتوى نهائيًا

البند 3: إجراءات طلب الاسترداد

يجب تقديم طلب الاسترداد عبر النموذج الرسمي أدناه، مع توضيح سبب الطلب وأي تفاصيل داعمة.

يتم مراجعة الطلب خلال خمسة (5) أيام عمل، وإذا تم قبوله، يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

قد تستغرق عملية إعادة المبلغ مدة تتراوح بين 10 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

البند 4: استثناءات عامة

لا يُسمح بالاسترداد بعد مشاهدة أي محتوى، أو بعد انتهاء المهلة الزمنية المحددة للاسترداد

لا يتم استرداد المبلغ إذا تم إيقاف الحساب بسبب خرق شروط وأحكام المنصة

في حالات نادرة مثل حدوث خلل تقني أو عدم توفر الدورة، سيتم مراجعة الطلب بشكل خاص واتخاذ القرار المناسب

للاستفسارات، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر رابط طلب المساعدة في اسفل الصفحة

شكرًا لاختياركم منصة فكرة